Hoe vraag ik een herstelling aan?

Kies voor snelheid: u kan eenvoudig online een herstelling aanvragen via uw persoonlijke MyFestool-account, dan wordt wordt uw machine zo snel mogelijk opgehaald, hersteld & weer bij u teruggebracht. Wanneer uw machine nog onder de garantie all-inclusive valt is dit volledig gratis.

Een tweede optie is dat u u uw gereedschap naar een dealer van uw keuze brengt. Deze zal u graag verder helpen en samen met u het herstellingsformulier invullen. Houd er rekening mee dat in dit geval de volledige verwerking langer kan duren vanwege extra transport- en communicatiemiddelen en dat er extra kosten in rekening kunnen worden gebracht.

Wat zijn de voordelen van uw reparatie door Festool te laten uitvoeren?

• U heeft de volledige controle en transparantie over de reparatiestatus van uw machine.
• Bij gebruik van de online reparatieopdracht halen wij de machine(s) gratis op de door u gewenste plaats op. Zo is uw machine normaliter maar 48 uur bij ons.
• Ze wordt gerepareerd, gereinigd, bijgesteld, op elektrische veiligheid gecontroleerd en weer klaar voor gebruik naar u teruggebracht.
• Op de gerepareerde of vervangen reserveonderdelen krijgt u een garantie van 6 maanden. 
  Wij controleren automatisch de garantiestatus van uw machine– bevindt het zich nog in de garantietijd en is het voor Garantie all-inclusive geregistreerd, dan is de reparatie gratis voor u.
• Als software-updates voor uw machine beschikbaar zijn, voeren wij deze indien gewenst tijdens de reparatie voor u uit.
• Onze techniekers zijn goed opgeleid in de reparatie van de Festool-producten zodat de machine weer in perfecte staat is en deze zo snel mogelijk weer terugkrijgt.
• Uiteraard gebruiken wij alleen originele reserveonderdelen – zonder besteltijd, direct uit het magazijn.
• Voordat de machine weer naar u wordt teruggestuurd, testen wij deze en stellen wij de machine optimaal af.
• U krijgt van ons een elektrische veiligheidscontrole volgens NEN3140 met een certificaat.

Wat kost de reparatie?

Is uw gereedschap voor de garantie all-inclusive geregistreerd, dan is de reparatie tijdens de garantieperiode van 3 jaren voor u volledig gratis.
Dit geldt eveneens voor herstelling van batterijen, opladers...
Na het verstrijken van de garantie krijgt u voor herstellingen, waarvan de herstelkost hoger is dan 130 Euro een kostenraming. Ligt de reparatiekost lager dan 130 Euro, wordt de herstelling uitgevoerd zonder kostenraming. Voor grotere machines zoals CS 50, CS 70, Kapex... geldt een bedrag van 300 €.

Om deze zo precies mogelijk te kunnen opstellen en berekenen, moeten we het gereedschap uit elkaar halen tot we alle fouten hebben vastgesteld. Hierbij gaan we natuurlijk met de grootste zorg te werk en demonteren we het gereedschap slechts zo ver als absoluut nodig is. Hierdoor vermijden we onnodige meerkosten bij de herstelling.

Welke mogelijkheden heb ik als een kostenraming werd gemaakt?

U kunt het gereedschap volgens ons voorstel in de offerte laten repareren.
Als u niet kiest voor een reparatie, dan sturen wij de machine gemonteerd (maar niet gerepareerd) naar u terug. Opgelet: hier zijn hier wel kosten aan verbonden. Deze zijn € 50 euro excl. BTW.).
Een derde mogelijkheid is het toestel op milieuvriendelijke wijze door Festool te laten afvoeren. Hiervoor rekenen we de kost voor het opmaken van het bestek + 1 x transportkosten aan.

Worden ontbrekende onderdelen aan het gereedschap in de kostenraming opgenomen?

Onderdelen die voor de werking en veiligheid belangrijk zijn, worden ingebouwd en ook vermeld. Stuurt u ons bijv. een cirkelzaag zonder pendelkap, dan moeten we deze voor onze en voor uw veiligheid monteren en wordt deze ook in de kostenraming opgenomen.